Tinjauan Faktor –Faktor Yang Mempengaruhi Waktu Tungu Pelayanan Di Pendaftaran Pasien Rawat Jalan RSU Madani Medan Tahun 2019

Author : Radena, Tahun : 2019

Abstrak : Salah satu bentuk pelayanan administrasi di rumah sakit adalah pelayanan rekam medis.Penyelenggaraan rekam medis dituntut untuk selalu memberikan pelayanan yang bermutu untuk menciptakan kepuasan pada pasiennya terutama dengan waktu tunggu yang singkat.Pelayanan yang bermutu tercermin dari pelayanan yang ramah, cepat, tepat waktu serta nyaman. Salah satu masalah di pendaftaran rekam medis RSU Madani yaitu lambatnya waktu tunggu pelayanan rekam medis rawat jalan menunjukkan rata-rata 15 menit 43 detik pada pasien lama. Waktu tersebut dikategorikan lama, karena standar pelayanan minimal rekam medis pasien di pendaftaran rawat jalan < 10 menit.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif observasi yang bertujuan untuk mengetahui faktorfaktor yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan rekam medis di pendaftaran rawat jalan RSU Madani Medan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor yang paling mempengaruhi waktu tunggu pelayanan rekam medis di pendaftaran rawat jalan RSU Madani, pada sumber daya manusia yaitu pengetahuan dan keterampilan petugas dalam pencarian kembali berkas rekam medis pasien dan pada sumber daya material yaitu belum tersedianya sarana dan prasarana yang baik. Diperoleh rata-rata waktu tunggu untuk pasien baru yaitu 9 menit 2 detik yang dikategorikan cepat dan untuk pasien lama yaitu 15 menit 43 detik yang dikategorikan lama.